【記者】：那電商這塊的售后是怎么處理的?

　　【裴杰】：像天貓的話(huà)，我們要看是哪個(gè)地區(qū)。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品都是相對(duì)比較大比較重的，我們會(huì)按照產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)分，五金、水龍頭這些小一點(diǎn)的產(chǎn)品，我們是可以送貨上門(mén)的。如果大一點(diǎn)的產(chǎn)品的話(huà)就要跟客戶(hù)協(xié)商送貨的情況，有些會(huì)提供送貨上門(mén)包括安裝的服務(wù)，但是這要跟每個(gè)客戶(hù)去協(xié)商，因?yàn)橛行┵M(fèi)用客戶(hù)不愿意承擔(dān)，但在中國(guó)主要的地區(qū)，我們都是可以提供這些售后服務(wù)的。

　　【記者】：今天展會(huì)上有許多衛(wèi)浴品牌，都在主張智能家居、智能衛(wèi)浴概念，樂(lè)家也有許多智能衛(wèi)浴的產(chǎn)品，跟同類(lèi)品牌相比，樂(lè)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?

　　【裴杰】：產(chǎn)品方面，剛才講了樂(lè)家今年新產(chǎn)品的發(fā)布，這是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。從品牌角度來(lái)說(shuō)，有一個(gè)比較重要的內(nèi)容，剛剛的發(fā)布會(huì)大家也看到了，我們叫“樂(lè)家之心”的藝術(shù)雕塑。這個(gè)雕塑的目的是想讓消費(fèi)者更好地理解樂(lè)家的品牌理念和愿景，也就是“慧心·悅享”這個(gè)理念。它跟智能產(chǎn)品有很大的關(guān)系，和樂(lè)家開(kāi)發(fā)的所有產(chǎn)品都有很大的關(guān)系。

“樂(lè)家之心”藝術(shù)雕塑

　　一個(gè)品牌要重新開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)服務(wù)要從兩個(gè)方面來(lái)考慮。一個(gè)是理性方面，從質(zhì)量、技術(shù)、材料這些角度來(lái)考慮。樂(lè)家作為一個(gè)將近100年的品牌，技術(shù)、質(zhì)量方面，還是受到客戶(hù)普遍認(rèn)可的。另一個(gè)很重要的方面是感性，感性可以是產(chǎn)品設(shè)計(jì)給客戶(hù)帶來(lái)的美觀感受，也可以是衛(wèi)浴產(chǎn)品給人提供的舒適放松的環(huán)境。這些是可以通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)的。

　　我們覺(jué)得通過(guò)這個(gè)藝術(shù)品，可以表達(dá)出這樣一個(gè)復(fù)雜的流程：客戶(hù)一看到這個(gè)藝術(shù)品，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)美的感受，這是感性的方面。而“樂(lè)家之心”，它是由3248塊小小的陶瓷片一塊一塊拼接在一起，是用樂(lè)家的產(chǎn)品創(chuàng)造的這么大規(guī)模的藝術(shù)品，做出這樣的藝術(shù)品流程會(huì)比較復(fù)雜，就像我們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品一樣，SURFEX新材料、FINECERAMIC輕薄陶瓷、電子產(chǎn)品，都是在樂(lè)家巴塞羅那的設(shè)計(jì)中心研發(fā)出來(lái)，我們會(huì)去開(kāi)發(fā)很多新的技術(shù)新的材料，消費(fèi)者買(mǎi)到我們的產(chǎn)品，或許會(huì)贊揚(yáng)我們的產(chǎn)品美觀或者好用，但是每個(gè)產(chǎn)品的背后我們都是很用心的，考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)的。所以我們想用“慧心·悅享”這句話(huà)，慧心表達(dá)的是產(chǎn)品方面的質(zhì)量技術(shù)，我們會(huì)用心去做好。“悅祥”最終是讓消費(fèi)者享受，就是希望消費(fèi)者使用我們的產(chǎn)品時(shí)感覺(jué)到舒適愉悅。

　　【記者】：樂(lè)家和許多國(guó)際設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作過(guò)，像今天展示的魔都系列，也和太平洋家居網(wǎng)合作舉辦了設(shè)計(jì)盛典，貴公司很重視設(shè)計(jì)這塊的資源。那今年樂(lè)家有沒(méi)有和中國(guó)的設(shè)計(jì)師進(jìn)行項(xiàng)目合作呢?請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹下。

　　【裴杰】：魔都系列是由NOA Design設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的，他們是德國(guó)的設(shè)計(jì)公司，他們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)雖然不大，大概有二十多位設(shè)計(jì)師，但是都來(lái)自世界各地，包括有一位是上海的設(shè)計(jì)師。我們一直都擁有國(guó)際設(shè)計(jì)的背景。

　　今年我們和一位很有名的中國(guó)設(shè)計(jì)師合作，在北京東直門(mén)的旗艦店也就是樂(lè)家的藝術(shù)廊會(huì)進(jìn)行設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)2016年開(kāi)業(yè)，大概是在3月份。

　　【記者】：針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，樂(lè)家會(huì)在哪些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)上面著重發(fā)力?

　　【裴杰】：我們未來(lái)走的方向跟“慧心·悅享”的理性與感性這兩個(gè)方面有很大的關(guān)系。樂(lè)家最大的優(yōu)勢(shì)就是了解消費(fèi)者需要什么，想要什么，比如說(shuō)智能產(chǎn)品這塊，我們是非常重視的。我們認(rèn)為智能產(chǎn)品不需要做得很復(fù)雜，畢竟產(chǎn)品最終還是要給消費(fèi)者使用的。如果產(chǎn)品使用時(shí)要根據(jù)說(shuō)明書(shū)來(lái)操作的話(huà)，那是不可行的。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，但是操作不能復(fù)雜，要找到一個(gè)用戶(hù)友好的操作模式。我們這次做得最成功的一個(gè)案例就是Inspira座廁，這個(gè)智能產(chǎn)品包含了重啟、按摩、干燥等功能，這些功能只要通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的遙控器來(lái)操作。雖然說(shuō)技術(shù)和設(shè)計(jì)，樂(lè)家都非常重視，但是我們不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)或者美觀而設(shè)計(jì)出不方便用戶(hù)的產(chǎn)品。我們未來(lái)的方向還是“慧心·悅享”，最后還是要讓消費(fèi)者享受我們的產(chǎn)品，讓用戶(hù)方便。